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产品服务体系设计


产品服务体系是产品、服务和传播的组合体,通过这个组合体系,企业或者机构可以更完善和整体地向相关市场展示自我。产品服务体系是一种创新战略的结果,它把业务重点从单纯的设计和销售实际产品,转移到销售产品和服务共同组成的体系,这个体系更有能力满足客户全方位的需求。因此,当今我们所要关心的不仅是产品本身,而且还有周边的服务体系。以产品和服务的组合概念,来更好地满足消费者的需要。这个部分也是品牌给到消费者的最实在的提供物,是战略体系的核心。

在产品服务体系的设计中,我们将为企业梳理以下三个方面的内容:(1)产品体系设计;(2)服务体系设计;(3)传播体系设计。






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